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行业|景区提质扩容要以游客体验为中心

来源:互联网 时间: 2019-11-20 11:15:45

景区扩建的目的是提高质量,而这种“质量”就是体验。景区的升级和扩张实质上是提升景区和游客的体验和对游客价值的欣赏。这对景区、游客和社会都是双赢的举措。

随着国庆假期的临近,景区将迎来旅游旺季,这也是对其接待能力的一大考验。此前,国务院办公厅发布的《关于进一步挖掘文化旅游消费潜力的意见》(以下简称《意见》)提出要促进旅游景区的升级和扩张。笔者认为,旅游景区质量提升和扩展的实现必须以游客的体验为基础。从需求的角度来看,有必要研究旅游者的价值,分析细分的需求。从供给的角度来看,有必要培育新的增长点,创造新的动能来提升和扩大景区。

聚焦游客的时代已经到来。随着中国旅游买方市场的形成,旅游供需矛盾一直存在,尤其是节假日期间。景区升级扩建不仅是解决旅游供需矛盾的需要,也是提高人民收入水平和改变旅游消费结构的需要。

2018年,中国人均国民总收入达到9732美元,高于中等收入国家的平均水平。国民收入在促进旅游消费方面发挥着巨大作用,旅游者优先的时代即将到来。这意味着旅游消费已经从注重旅游产品的质量和效率转向旅游体验、旅游价值和游客满意度。游客的需求发生了变化,高层次的需求成为更大的驱动力,包括他们的社会文化需求、自我实现和自我超越需求以及高峰体验需求。景区应树立营销观念,摒弃营销观念,致力于研究游客需求,实施质量提升和拓展,通过优质文化和旅游供给增强人们的成就感和幸福感。只有注重游客体验,才能真正实现打造一批优质旅游景点、重点线路和特色旅游目的地的目标。

关注旅游体验的舒适性和满意度。近日,高德地图发布了基于旅游大数据和交通大数据的景区“旅游健身指数”。这些数据为游客选择具有较高旅游体验的景点,减轻热门景点的压力,起到分流客流的作用提供了参考。

重点在于游客旅游体验的舒适性和满意度,并要求强调游客的价值。游客价值是游客利益和支出成本的差额。为了提高游客的价值,我们可以从增加收益和降低成本入手。随着经济全球化,旅游业促进了全球人口流动以及资源和社会财富的再分配。对游客来说,他们能否在不同地区自由流动决定了旅游体验的水平和游客的价值。

在旅游线路方面,江南古镇的联合应用为文化遗产旅游线路的整合提供了基础。在景区布局方面,特色城镇的创建打破了传统行政区划的束缚,发展了特色产业,实现了旅游产业集聚,产生了新的集聚效应。在组织变革方面,许多地方都建立了以核心资源和景区为基础的中介组织。以新疆为例,北疆有东西部区域合作旅游联盟和东天山旅游联盟。正在建立省市间文化和旅游合作机制。不同地区和景区可以共享资源,优势互补,或者进行品牌联盟、线路重组,或者进行联合营销和联合沟通,促进旅游业的综合发展。旅游组织的变化打破了原有的区域或组织界限以及当地旅游市场的分工。归根结底,这是旅游价值的提升。

消除信息不对称,降低旅游成本。目前,旅游成本高的一个主要问题是信息不对称。由于信息不对称,游客不知道旅游目的地的状况,旅游决策具有很大的不确定性,因此耗费了大量的时间和精力。从供给的角度来看,信息不对称也给景区带来了巨大的交易成本。尤其是在节假日,大量的旅游消费需求被释放,导致景区不堪重负。《意见》提出“到2022年5a国有景区全面实行门票预订制度”,正是出于这样的考虑。预订可以提前预测市场需求,促进双方的信息交流,大大改善旅游信息的不对称性,缓解假日旅游的供需矛盾。

目前,一些景区和旅行社已经建立了智能系统,为游客提供个性化的旅游路线和服务选择,成为游客旅游决策的顾问。背包兔子通过路线选择决定与游客分享他们的旅行计划,用大数据分析来指导人们旅行。杭州几年前推出了一个使用大数据的实时查询模块,通过微信平台发布重点旅游区的拥堵程度,引导游客合理规划和出行。越来越多的景点通过第三方平台和自己的智能系统给游客带来便利。

探索游客的个性和高层次需求。一些西方国家在20世纪80年代开始研究游客的特殊需求。相对而言,中国在这方面的研究相对滞后。从未来10年的发展趋势来看,绿色旅游、低碳旅游和生态旅游将会有很大的发展。例如,如何引导乡村旅游深入发展是一个大课题。据文化旅游部估计,今年上半年,乡村旅游规模达到15.1亿人次,同比增长10.2%。随着我国旅游业的发展,开发更多的景点是新时期的一项重要任务。浙江提出了“万村风景名胜区”的发展目标,作为扩大风景资源、增加旅游供给的有效途径。

发展乡村旅游仍有很大潜力。例如,绿道旅游的发展可以将城乡景区串联起来,既满足了人们对体育和健身的需求,又可以利用一些游客较少的景区。景区产品创新和项目升级可以整合到休闲度假、创意娱乐、旅游表演艺术、自驾游等旅游项目中。,并结合虚拟现实和人工智能等技术成果的应用,开发沉浸式旅游体验。

总之,景区扩建的目的是为了提高质量,而这种“质量”就是体验。景区的升级和扩张实质上是提升景区和游客的体验和对游客价值的欣赏。这对景区、游客和社会都是双赢的举措。

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